M公司是一家大型企业，拥有职工近万人，由于产品畅销，经济效益可观，职工的工资在同类企业中属于高档。但员工的生产任务指标在同类企业中也是很高的，造成员工的心理压力较大，同时员工工作环境阴暗、噪声大，工作一天后十分疲惫。为此，员工曾多次向公司反映问题，而管理人员认为，企业的薪酬较高，工作要求高一些，条件差一点不是大问题。因此，他们只注重工作任务的完成，对员工的生产环境和心理压力不闻不问，最终导致大量员工提出辞职。
1、员工的工作满意度的影响后果包括( )。
A、离职率
B、抱怨
C、缺勤
D、偷窃
2、影响工作满意度的因素有( )。
A、工作的挑战性
B、公平的待遇
C、良好的工作环境
D、工作的性质
3、造成案例中员工辞职的因素有( )。
A、工作环境
B、报酬待遇
C、上级管理人员
D、工作的挑战性
4、该公司如果要改变目前的状况，可供选择的措施有( )。
A、降低任务指标
B、加强沟通
C、改善环境
D、增加薪酬
1、答案：ACD
解析：员工的工作满意度的影响后果包括：①工作绩效;②离职率;③缺勤和迟到;④偷窃行为;⑤暴力行为;⑥组织公民行为。
2、答案：ABC
解析：影响员工工作满意度的因素包括：①工作的挑战性;②公平的待遇;③良好的工作环境;④合作伙伴和上级;⑤社会影响;⑥员工的人格特征;⑦员工人格与工作的匹配。
3、答案：ACD
解析：案例中描述“员工工作环境阴暗，噪声大”，说明辞职受到工作环境的影响;“管理人员对员工的生产环境和心理压力不闻不问”，说明上级管理人员对员工的漠不关心也是员工辞职的因素;“员工的生产任务指标在同类企业中也是很高的，造成员工的心理压力较大”，说明工作的挑战性过大，超出员工的能力范围，导致工作满意度下降。
4、答案：ABC
解析：针对该公司造成员工辞职的原因，加强沟通，管理人员了解和关心下属，善于倾听意见，以及改善工作环境，降低工作压力都会提高员工的工作满意度，降低员工的辞职率。